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2021-02-22 15:20 阅读次数:

而几乎所有的时刻,用户使用科技公司提供的产品时,在最微观的层面,都是一个又一个的账号在使用产品,然后产生数据。每一个账号的背后都代表着一个用户。   建立用户画像、数据驱动决策、产品精细化运营,这一切的原点都离不开能将每条数据准确的指向某个用户。   笔者将会从渗透率、用户体验流程、关系链、账号生命周期,四个维度来对比分析这三种常见的注册登录方式。   首先来说手机号注册登录。毋庸讳言,在这个移动互联网市场存量竞争、红海搏杀的阶段,手机的渗透率肯定是最高的。这也决定了,目前大部分app都采用手机为主要注册登录的方案。   其次是邮箱注册登录。邮箱注册登录是属于PC时代的常见做法,但对于多数用户而言,用过最多的还是QQ邮箱,而且还是低频使用。不过,不少科技公司都是从PC时代一路走过来的,所以为了老用户不至于流失,还是保留了邮箱注册登录的方案。   最后是第三方授权登录。最常见的第三方登录方式有微信、QQ和微博,这几种登录方式,本身就是强依赖用户手机或是邮箱注册登录的,因此渗透率情况不再赘述。   用户体验流程,就是用户的注册登录流程是否会被打断,也即是否需要用户暂时退出产品进行其他操作来完成注册登录,这会对用户体验造成很大的伤害。   比如,手机号注册登录过程中,用户需要暂时退出产品,查看手机验证码。后来逐步通过手机验证码推送、自动填充验证码和手机号一键登录优化了这一用户体验问题。   而邮箱的用户体验流程就很糟糕。用户通常需要到邮箱查看验证码或是点击验证链接,才能完成注册登录。如果用户是在手机进行的注册登录,体验就更差了。   最后是第三方授权登录的用户体验流程,这种方案需要用户从产品跳转到对应的第三方产品获取授权,然后再跳转回当前产品。一定程度上,也会打断用户的体验流程。   手机号注册登录成功后,不少社交类或内容类产品都会申请获取通讯录权限,然后期待用户邀请未注册的好友注册登录以及和已注册登录的好友进行互动。   手机号注册登录的账号生命周期就是用户从注册到更换手机号的时间段。这涉及到账号的归属和数据合并问题,下文详述。   第三方授权登录方案的账号生命周期自然是随第三方账号的消亡而消失。因此,目前多数产品在用户选择第三方授权登录后,还会强制要求用户绑定手机号,防止用户流失。   其他两种登录方式都是作为用户备用登录方案,防止用户处在手机不在身边且忘记密码这样的场景时,也可以无障碍的完成登录。   手机号+验证码的注册登录。这是最主流、最常见的注册登录验证方式,也是用户体验最优的注册登录方式。不过也会存在两个问题:验证码的发送成本、用户账号的归属问题。   用户在产品中通过手机号获取的验证码,对于科技公司而言提供这项服务并不是无成本的,往往都是由其他运营商收费提供。每一条验证码的发送都有0.03元-0.06元不等的成本。如果是语音验证码,收费可能更高。可以想象在百万级、千万级平台这项费用的支出。   小胖使用手机号注册登录京东商城账号,并在一次购物后,忘记了这件事,此后有半年未登录京东商城。这期间小胖换了一座城市发展,又换了新的手机号。原来的手机号被运营商二次放号,成了程序员小李的手机号。   小李对技术懂得多一些,知道手机号更换后要赶紧把各个平台绑定的手机号替换成最新的。但是当它在京东商城进行手机号替换时,系统提示它此手机号已绑定。   针对这一问题,目前常用的解决方案是,在用户使用新设备登录已注册手机号时,询问当前手机号是否是自己的账号,比如京东商城。更严格的产品会在用户确认是自己的手机号后进行二次验证,比如支付宝。   手机号+验证码+密码设置的注册登录。刚刚说到,对于科技公司,尤其是百万级、千万级的产品而言,发送验证码绝对是一笔不小的成本,那么怎样才能降低一些这项成本呢?那就是在用户注册时要求用户设置密码,而在用户登录时,提供验证码和密码两种验证方案。   这样,既为用户解决了手机不在身边,但又迫切需要登录产品这一场景下的需求。一定程度上也节约了验证环节的成本。   邮箱+验证码/验证链接的注册登录。这种登录方案通常是产品从PC时代来到移动互联网时代,为了不丢失那些未绑定手机号的邮箱注册用户,而采取的折中方案。   如果用户是第一次使用邮箱注册登录,那么会发送邮箱验证码或是验证链接到邮箱,然后需要用户到邮箱中进行操作。这样用户体验会非常差,很可能出现用户嫌麻烦,直接放弃注册的情况。   跳转到相应第三方产品获取授权的注册登录。第三方授权登录本来是为了方便用户快捷登录而进行的功能设置,所以如果用户是初次使用产品,就跳转到第三方登录,都会要求必须绑定手机号。但也有些产品不需要用户绑定手机号,这就会产生用户数据合并问题。   比如,小胖每晚在家使用每日瑜伽进行锻炼时,会同时在手机和ipad上播放教学视频,不同之处是他手机上的app是手机号注册登录的,而ipad是QQ第三方登录的未进行手机号绑定。在锻炼结束后,小胖想要为手机号绑定QQ,这样就会产生同一时间段的数据合并冲突问题。   手机号录入的呈现形式。对于无序的数字序列,通常人类能够轻松记忆的数字长度上限是7位。因此,在数值录入的场景中,通常采用每隔三位或四位就用空格分割的形式来使得用户二次确认输入数值的准确性时,获得更好的用户体验。   数值录入调用纯数字键盘。在用户录入手机号的场景中,录入数据只可能是数字,因此唤起纯数字键盘,减轻用户的认知选择负担,也能使用户获取更好的体验。   邮箱后缀预提示。在用户录入邮箱账号进行登录的场景中,可以在用户输入时自动填充@符之后的后缀,提高用户的信息录入效率。   同样的,在手机录入时,提供手机号国家和地区的区分;用户进行信息录入时,提供声音+震动的录入反馈;默认勾选同意用户协议和隐私协议等等。   如果说手机验证码,是为了确认账号当前登录者身份的话。那么,现在这个验证码就是为了确认当前使用产品的是机器还是人类。因此,姑且将此类验证码称为机器验证码。   来看一条数据,在互联网上超过50%的流量都是爬虫产生的。爬虫是一种在网络上抓取各种网页数据的技术。这是很可怕的数据。   尤其是在数据驱动决策的今天,假设一个电商网站每天记录的访问数据超过一半都是无效数据。那么数据分析的结果就非常可疑了。   而且多数人应该都知道当某位明星的热点新闻爆发后,微博服务器经常崩溃。这是由于访问人数过多导致的,因为可供访问的网络资源是有限的。如果大量资源被无效的爬虫占用,那么不管对用户体验或者企业成本都是一种损伤。   笔者曾经从0到1开发过完整的网站系统,为了方便记录网站的访问者会记录所有来访者的ip。数据分析发现其实60%以上都是网络爬虫的访问记录。   笔者也曾动手写过爬虫,破译某大型平台的滑块验证码。总体思路就是通过匀变速公式,尽力模拟人类的手势滑动行为,包括对滑动速度和准确度的模拟。目的就是试图骗过对方平台的验证系统。说爬虫和平台的验证码反爬虫是攻防对垒,一点也没错。   本文开篇已经说过,数据是科技公司最核心的资产。除了用户行为产生的数据,还有一类数据。比如企查查的工商数据,淘宝网的商品价格数据,裁判文书网的案例数据。   而作为数据的持有者,有时候在数据安全和用户体验上,只能牺牲一部分用户体验。因为,机器验证码就是用来防止机器,而非防止人类的。现在却需要每位用户,在注册登录时进行机器验证。其实对用户来讲,这并没什么用处,但此举也是无奈。   另一方面,注册登录流程也是拒绝那些不速之客的一堵高墙,这既是对用户数据安全的保护,也是对产品自身健康发展的保护。   人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。